Политика конфиденциальности

Кто мы

SofaLimpio España, это маркетплейс, который связывает заявки на чистку диванов, матрасов, мягкой мебели, изголовий кроватей и ковров/покрытий с независимыми проверенными компаниями по химчистке по всей Испании, город за городом, в зависимости от реально подтверждённого покрытия на данный момент.

Назначенная вам компания чистит ваши вещи под собственную ответственность; SofaLimpio España не выполняет чистку напрямую. Эта политика объясняет, какие персональные данные мы собираем через сайт, для чего, с кем мы делимся ими, чтобы вы могли получить услугу, и какие права у вас есть в отношении них.

Какие данные мы собираем

Почтовый индекс и данные адреса, которые вы указываете для проверки покрытия и организации визита; фотографии предмета, который нужно почистить; а также контактные данные (имя, e-mail, телефон), которые вы предоставляете, чтобы назначенная вам компания могла прислать вам расчёт.

При создании аккаунта мы сохраняем историю ваших заявок и заказов. Если вы пишете нам в WhatsApp или по e-mail, мы сохраняем содержание этой переписки. Также собираются технические данные, такие как IP-адрес и тип браузера, автоматически, чтобы сайт работал безопасно и корректно. И, только если вы дали отдельное согласие, ваши предпочтения по маркетинговым рассылкам.

Цели обработки данных и правовые основания

Чтобы рассмотреть вашу заявку и передать её проверенной компании, которая обработает ваш расчёт или заказ, как необходимый шаг для исполнения (или подготовки) договора с вами.

Чтобы обеспечивать безопасность платформы, проверять компании сети, предотвращать мошенничество и улучшать сервис, на основании нашего законного интереса.

Чтобы присылать вам маркетинговые сообщения или публиковать завершённый заказ (в том числе фото «до/после») с указанием вашего имени или данных, но только если вы дали на это отдельное явное согласие; вы можете отозвать его в любой момент, и это не повлияет на уже оказанную услугу.

С кем мы делимся данными

Чтобы назначенная вам компания могла составить расчёт и выполнить работу, мы передаём ей ваш почтовый индекс/адрес, детали и фото предмета, а также выбранный вами способ связи: это минимально необходимый объём данных для оказания услуги, и эта компания обязана по договору использовать их только для этой цели.

Также мы передаём данные платёжным операторам, если вы оплачиваете через платформу; провайдерам хостинга и инфраструктуры, которые хранят данные от нашего имени на основании договора об обработке данных; нашей собственной внутренней системе управления клиентами (CRM), в которой служба поддержки ведёт вашу заявку, также на основании договора об обработке данных; и государственным органам, когда этого требует закон.

Мы никогда не продаём ваши персональные данные третьим лицам и никогда не передаём компании сети больше данных, чем необходимо для оказания запрошенной вами услуги.

Как долго мы храним данные

Любая заявка на расчёт, которая не была доведена до конца, закрывается автоматически через 30 дней. Загруженные фотографии мы удаляем из активного хранилища спустя 180 дней после полного закрытия связанной заявки или заказа; при этом запись о самой заявке (без изображения) остаётся для истории обслуживания и аудита.

Счета и платёжные документы мы храним в течение срока, предусмотренного испанским налоговым законодательством (сейчас внутренне применяется срок 6 лет), а журналы безопасности и аудита, до 730 дней. Это действующие на сегодня сроки хранения данных платформы; они могут меняться по мере развития продукта, и любое существенное изменение будет отражено здесь.

Ваши права

Вы можете воспользоваться правом на доступ к данным, их исправление, удаление, ограничение обработки и возражение против неё, а также получить копию данных в переносимом формате. Имея аккаунт SofaLimpio España, вы можете самостоятельно скачать копию своих данных или запросить их удаление в настройках конфиденциальности аккаунта.

Если вы считаете, что обработка ваших данных нарушила закон, у вас также есть право обратиться с жалобой в Испанское агентство по защите данных (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

Файлы cookie

Этот сайт использует исключительно файлы cookie, без которых он не может работать. Подробности о том, какие файлы cookie применяются сейчас и как мы будем действовать в отношении будущих аналитических или маркетинговых cookie, изложены в нашей Политике использования файлов cookie.

Международная передача данных

Провайдеры хостинга и инфраструктуры, с которыми мы работаем, могут обрабатывать данные в пределах Европейской экономической зоны. Если это изменится, мы обновим настоящую политику и заранее предусмотрим необходимые гарантии до начала любой передачи данных.

Изменения настоящей политики

Эта политика может обновляться по мере развития сервиса. Любое изменение будет опубликовано на этой странице с новой датой, а если изменение существенно, мы примем разумные меры, чтобы обратить на него ваше внимание.