Términos y condiciones

Qué es SofaLimpio España

SofaLimpio España es una plataforma (marketplace) que conecta tu solicitud con empresas de limpieza de tapicería independientes y verificadas en tu zona. SofaLimpio España no limpia tu artículo directamente: la empresa asignada realiza el trabajo bajo su propia responsabilidad.

Usar este sitio para pedir un presupuesto o hacer una reserva implica aceptar estos términos.

Solicitar un presupuesto

Una solicitud normalmente necesita tu código postal, una descripción del artículo y un par de fotos. No inventamos un precio fijo de antemano: la empresa verificada que te asignamos revisa tu solicitud concreta y confirma un precio real antes de empezar cualquier trabajo.

Cuando contamos con suficientes datos reales de tu zona, podemos mostrarte un rango de precio orientativo para tu ciudad y tu servicio; se trata de una referencia informativa, no de un presupuesto vinculante.

Reserva, modificación y cancelación

Cuando la empresa asignada confirma tu presupuesto y una fecha, se convierte en una reserva. Las condiciones de cambio de fecha y cancelación (incluido cualquier plazo de preaviso) se confirman contigo en el momento de la reserva.

Precio y pago

Pagas el importe confirmado en la reserva, mediante el método de pago mostrado en el proceso o acordado directamente con la empresa asignada. Cualquier importe adicional está incluido en lo que se te muestra antes de confirmar; la empresa asignada no añade cargos ocultos después.

Sin resultado garantizado

Ninguna empresa de nuestra red promete la eliminación garantizada de manchas. El resultado depende del tejido, la mancha y el tiempo que lleve asentada. La empresa asignada te explicará honestamente qué esperar antes de empezar el trabajo, y una limitación real en el resultado no constituye, por sí sola, motivo de reembolso.

Opiniones y páginas de trabajos completados

Las reseñas y las páginas públicas de antes/después de este sitio se construyen solo a partir de clientes reales cuya reserva se completó y verificó, y solo se publican con el consentimiento expreso y específico del cliente. Nunca fabricamos ni compramos reseñas, propias ni de ninguna empresa de la red.

Tus responsabilidades

Te comprometes a facilitar información veraz sobre el artículo y su estado, y a dar un acceso seguro y razonable a la empresa asignada para realizar el trabajo acordado.

Responsabilidad

El servicio de limpieza lo presta la empresa independiente que te asignamos, bajo su propia responsabilidad y, en su caso, su propio seguro: SofaLimpio España no realiza el trabajo de limpieza directamente. Verificamos a las empresas de nuestra red antes de asignarles trabajos, pero esa verificación no convierte a SofaLimpio España en la ejecutora del servicio contratado.

Si algo falla en el trabajo en sí, la empresa asignada es la responsable directa frente a ti. Puedes plantearlo primero con ella y, si no llegáis a una solución, SofaLimpio España actúa como mediador usando el mismo canal que usaste para reservar. SofaLimpio España sí es responsable directamente de su propio papel como plataforma: la veracidad de la información de verificación que publicamos, el funcionamiento del proceso de pago cuando se realiza a través del sitio, y el tratamiento de tus datos conforme a nuestra Política de privacidad.

Nada en estos términos limita cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos términos se interpretan conforme a la ley española, sin que ello afecte a las normas de protección al consumidor de obligado cumplimiento en tu país de residencia, si tienes la condición de consumidor. Como consumidor de la UE, puedes además presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Cambios en estos términos

Estos términos pueden actualizarse a medida que el servicio evolucione. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha correspondiente; seguir usando el servicio después de un cambio relevante implica aceptar los términos actualizados.